Technologická revoluce ovlivňuje všechna odvětví, která transformovala všechny typy průmyslových odvětví. Proto se v tomto digitálním věku stále více hovoří o budoucnosti bankovnictví a jeho transformaci na elektronické bankovnictví, odvětví, které má velmi cennou surovinu; údaje o zákaznících.
Bankovnictví je obvykle chráněno důvěrou zákazníků, protože občané tuto důvěru potřebují, aby vložili své úspory, vytvořili investiční plán nebo jednoduše řídili své výplaty nebo důchody. Pokud bylo bankovnictví budoucnosti 100% založeno na internetu, Co by se stalo s důvěrou zákazníků?
Bankovnictví je centrem našich osobních financí a všichni potřebujeme bankovní účet, kreditní nebo debetní kartu. Pokud se tyto snahy transformují a začnou se provádět digitálně, může to vyvolat nedůvěru u občanů, kteří nejsou příznivci nebo nejsou obeznámeni s tímto digitálním věkem.
Pracovníci bank jsou vlivným faktorem u zákazníků, kteří chodí do bank, proto pokud se technologické změny dotknou zaměstnanců, Kdo bude mít na starosti personalizovaný vztah s klientem?, Kdo se pokusí klienta uklidnit nebo pomoci v jeho úsilí?Je-li budoucnost bankovnictví založena na technologické transformaci, bankovnictví by mělo tuto změnu přizpůsobit potřebám svých zákazníků :
- Uživatelé mobilního bankovnictví každý rok rostou, Stále více lidí si vybírá mobilní bankovnictví, aby konzultovalo své finance, ale banka by mohla poskytnout více informací o tomto kanálu těm, kteří nejsou obeznámeni s funkcemi mobilního bankovnictví. Existuje mnoho operací, které lze provádět tímto způsobem a odkudkoli , aniž byste museli jít do pobočky banky.
- Specializovanější pracovníci poskytující konkrétnější informace o technologickém pokroku v bankovnictví. Pokud tato změna způsobí zánik kanceláří, a tedy pracovních míst, měli by i nadále existovat zaměstnanci, kteří jsou k dispozici a poskytují potřebné informace k řešení problémů se zákazníky a mají podrobnější informace o bankovních produktech nebo službách.
- Posílit kybernetickou bezpečnosta sdělit opatření, která přijmou k ochraně údajů o zákaznících v elektronickém bankovnictví. To je hlavní nevýhoda, která způsobuje nedůvěru zákazníků v tento typ bankovnictví, protože nikdo nechce, aby se jejich soukromá data stala veřejnými a ovlivňovala jejich intimní život.