Reklamační služba generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy

Claims Service Generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy (SRDGSFP) je útvar odpovědný za řešení stížností a stížností vznesených uživateli pojišťovacích služeb a penzijního plánu ve Španělsku.

Jedná se o oddělení vytvořené v roce 1964 za účelem řešení sporů vznesených pojištěnými, účastníky a příjemci pojištění a penzijního plánu. V tomto smyslu může každý uživatel, který se domnívá, že jeho práva byla porušena v důsledku neefektivního jednání subjektu, obrátit se na Claims Service Generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy.

Ve skutečnosti můžete také přejít na Claims Services Národní komise pro trh s cennými papíry (CNMV) a Španělské centrální banky. Kterékoli ze tří oddělení provede analýzu jeho obsahu a v případě nekompetence předá stížnost příslušnému oddělení. Je však třeba poznamenat, že jejich zprávy nejsou závazné, ale pouze informativní.

DGSFP je odpovědný za stanovení nezbytných požadavků, aby mohl předkládat stížnosti a příčiny nepřípustnosti. Kromě toho se každoročně zveřejňuje zpráva služby pro vyřizování stížností DGSFP, kde jsou shrnuty stížnosti uživatelů, přijaté usnesení a následná pozice subjektů, které jednají či nejednají podle toho.

Kdo může podat žalobu u reklamační služby Generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy?

V souladu s ustanoveními předpisů každá osoba, která má status:

Fyzické nebo právnické osoby španělské nebo cizí státní příslušnosti (v jejich vlastním zájmu nebo v zájmu klienta):
Pojistník
Pojištěný
Příjemce pojištění
Třetí strana zraněna
Účastník penzijního plánu
Příjemce důchodového plánu
Příjemce pojištění nebo plánu
Sdružení, která zastupují kolektivní zájmy uživatelů.
Oddělení zákaznických služeb (obvykle dotazy).

Uvedené služby navíc musely být poskytovány jedním ze subjektů pod dohledem DGSFP. To znamená subjekty, které mají status autorizovaných subjektů:

Pojišťovací a zajišťovací subjekty
Společnosti spravující penzijní fondy
Pojišťovací zprostředkovatelské společnosti a zajišťovací makléři
Depozitní subjekty penzijních fondů
Úvěrové instituce (pokud uvádějí na trh pojištění, penzijní plány nebo jednají jako depozitáře těchto institucí).

Investor může ve veřejných záznamech DGSFP konzultovat, které subjekty jsou výslovně neoprávněné.

Reklamujte předmět u reklamační služby Generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy

Legitimizovaný uživatel má tři způsoby, jak zahájit proces s DGSFP: Dotazy, stížnosti a reklamace. Ve všech třech případech musí předmět postupu souviset se snížením práv nabytých uživatelem při uzavírání smlouvy s daným subjektem nebo s porušením předpisů o ochraně zákazníků a transparentnosti informací:

Konzultace: Ve vztahu k procedurálním otázkám a výkladu předpisů.
Nároky: Za jednání nebo opomenutí subjektů, které jsou v rozporu s předpisy a ve kterých se snaží obnovit práva nebo zájmy uživatele.
Stížnosti: Z důvodu neefektivního jednání subjektů (zpoždění, zanedbání atd.).

Postup, který je třeba dodržet před likvidační službou Generálního ředitelství pro pojišťovnictví a penzijní fondy

Je upraveno v nařízení ECC 2502/2012 ze dne 16. listopadu a skládá se z několika kroků: Nejprve musí uživatel podat stížnost na oddělení zákaznických služeb subjektu. Také pokud má účetní jednotka tento údaj, obránce pojištěného nebo účastníka. Pokud je petice zamítnuta nebo od jejího předložení bez získání rozhodnutí uplynula doba dvou měsíců, musí klient formálně podat stížnost na SRDGSFP. Zadruhé, uživatel musí připravit veškerou dokumentaci požadovanou k zahájení postupů s DGSFP. Nakonec bude reklamace provedena jedním z plánovaných kanálů (osobně nebo online).

Pokud jde o zpracování reklamací, pokud jsou přijaty, jsou informace předávány reklamovanému subjektu, aby mohl poskytovat obvinění. Postup může skončit před řešením krize DGSFP z důvodu prohlídky subjektu nebo vystoupení zúčastněné strany nebo po vydání zprávy o řešení krize. Získání příznivého rozlišení však neznamená, že uživateli budou jeho nároky obnoveny. Pamatujte, že zprávy vydané DGSFP nejsou závazné.