Chování spotřebitele

Chování spotřebitele z marketingového hlediska představuje soubor činností, které lidé provádějí od okamžiku, kdy je potřeba, dokud nejsou uspokojeni.

Činnosti, které lidé provádějí, mohou být ovlivněny vnitřními a vnějšími proměnnými.

Vnitřní a vnější aspekty spotřeby

Vnitřní aspekty spotřeby jsou všechny aspekty, které vycházejí z jednotlivce. Zatímco vnější aspekty pocházejí z vnějšího prostředí, které obklopuje osobu. Všechny tyto aspekty ovlivní chování spotřebitele při hledání uspokojení jeho potřeb se zbožím a službami dostupnými na trhu.

Proces chování spotřebitele

Jak se vyvíjí proces chování spotřebitele? Můžeme to shrnout do následujících fází:

• Chybí: Proces začíná, když je nedostatek, například když něco chybí, například když někdo cítí hlad, ale nejedná se o intenzivní hlad.
• Potřeby: Jsou to nedostatky, které se vědomě projevují u spotřebitele, tj. Když si uvědomí, že musí něco jíst. Potřeby se mohou lišit v závislosti na věku, fyzickém stavu, klimatu a mnoha dalších podmínkách, které je odlišují.
• Motivace: Jsou považovány za impulsy, které nutí člověka jednat konkrétními činy a snaží se najít uspokojivého, který pokrývá potřebu. Jako objednání jídla od přítele nebo jídlo do restaurace.
• Přání: V tomto kroku se objevují přání nebo různé způsoby, kterými chce každý uspokojit své potřeby, někdo chce sníst dort, jiný taco, jiný pizzu, a tak můžeme zmínit velké množství spokojených.
• Učení: Způsob, jakým se člověk učí řešit své potřeby, je podmíněn jeho rodinou, sociálním prostředím a kulturou.

Pokud je vaše rodina zdravá, dáte přednost salátu před hamburgerem. Pokud jste s přáteli, dáte přednost pizze před formálním jídelním lístkem. Pokud je člověk Španěl, dá přednost paella před některými mexickými tacos.

• Přístup: Je to reakce spotřebitele na uspokojivé přijetí nebo odmítnutí; pokud je daná osoba nabídnuta k jídlu psího masa, podle svých kulturních zvyklostí to schvaluje, nebo ji to úplně znechucuje.
• Ekonomická situace: Výběr zboží a služeb závisí také na ekonomické situaci člověka, možná se budete chtít najíst do pětihvězdičkového hotelu, ale pokud nemáte dostatek peněz, nakonec se najíte v levném rychlém občerstvení restaurace.
• Obchodní zařízení: Obchodní infrastruktura, kde chceme pokrýt potřebu, také rozhodujícím způsobem ovlivňuje výběr uspokojujícího, pokud je někdo v nákupním centru a chce jíst pizzu. Pokud na tomto místě nejsou žádné pizzerie, nemůžete se rozhodnout pro tento produkt.
• Reklamní: Reklama je další proměnná, která ovlivňuje hledání uspokojivého, protože tento komunikační prostředek se snaží přesvědčit spotřebitele, aby provedli určitá nákupní rozhodnutí, a podporovat různé uspokojující, kterými lze uspokojit potřebu vyjádřenou v dané osobě.

Kroky v chování spotřebitele

Graf zjednodušuje kroky, které spotřebitel dodržuje v procesu vzniku potřeby, dokud není uspokojen

Můžeme to uzavřít konstatováním, že pro marketing je velmi důležité přesně a jasně vědět, jak se spotřebitel chová, protože každý spotřebitel je jiný a společnosti se musí snažit uspokojit všechny tím, že jim poskytnou vhodné řešení.

Tím také posilujeme myšlenku, že marketing nevytváří potřeby u spotřebitele, protože k tomu dochází jako k vnitřnímu nedostatku; Úlohou marketingu je generovat ty nejlepší uspokojitele pro splnění těchto potřeb.