Chování spotřebitele z marketingového hlediska představuje soubor činností, které lidé provádějí od okamžiku, kdy je potřeba, dokud nejsou uspokojeni.
Činnosti, které lidé provádějí, mohou být ovlivněny vnitřními a vnějšími proměnnými.
Vnitřní a vnější aspekty spotřeby
Vnitřní aspekty spotřeby jsou všechny aspekty, které vycházejí z jednotlivce. Zatímco vnější aspekty pocházejí z vnějšího prostředí, které obklopuje osobu. Všechny tyto aspekty ovlivní chování spotřebitele při hledání uspokojení jeho potřeb se zbožím a službami dostupnými na trhu.
Teorie spotřebiteleProces chování spotřebitele
Jak se vyvíjí proces chování spotřebitele? Můžeme to shrnout do následujících fází:
- Chybí: Proces začíná, když je nedostatek, například když něco chybí, například když někdo cítí hlad, ale nejedná se o intenzivní hlad.
- Potřeby: Jsou to nedostatky, které se vědomě projevují u spotřebitele, tj. Když si uvědomí, že musí něco jíst. Potřeby se mohou lišit v závislosti na věku, fyzickém stavu, klimatu a mnoha dalších podmínkách, které je odlišují.
- Motivace: Jsou považovány za impulsy, které nutí člověka jednat konkrétními činy a snaží se najít uspokojivého, který pokrývá potřebu. Jako objednání jídla od přítele nebo jídlo do restaurace.
- Přání: V tomto kroku se objevují přání nebo různé způsoby, kterými chce každý uspokojit své potřeby, někdo chce sníst dort, jiný taco, jiný pizzu, a tak můžeme zmínit velké množství spokojených.
- Učení: Způsob, jakým se člověk učí řešit své potřeby, je podmíněn jeho rodinou, sociálním prostředím a kulturou.
Pokud je vaše rodina zdravá, dáte přednost salátu před hamburgerem. Pokud jste s přáteli, dáte přednost pizze před formálním jídelním lístkem. Pokud je člověk Španěl, dá přednost paella před některými mexickými tacos.
- Přístup: Je to reakce spotřebitele na uspokojivé přijetí nebo odmítnutí; pokud je daná osoba nabídnuta k jídlu psího masa, podle svých kulturních zvyklostí to schvaluje, nebo ji to úplně znechucuje.
- Ekonomická situace: Výběr zboží a služeb závisí také na ekonomické situaci člověka, možná se budete chtít najíst do pětihvězdičkového hotelu, ale pokud nemáte dostatek peněz, nakonec se najíte v levném rychlém občerstvení restaurace.
- Obchodní zařízení: Obchodní infrastruktura, kde chceme pokrýt potřebu, také rozhodujícím způsobem ovlivňuje výběr uspokojujícího, pokud je někdo v nákupním centru a chce jíst pizzu. Pokud na tomto místě nejsou žádné pizzerie, nemůžete se rozhodnout pro tento produkt.
- Reklamní: Reklama je další proměnná, která ovlivňuje hledání uspokojivého, protože tento komunikační prostředek se snaží přesvědčit spotřebitele, aby provedli určitá nákupní rozhodnutí, a podporovat různé uspokojující, kterými lze uspokojit potřebu vyjádřenou v dané osobě.
Kroky v chování spotřebitele
Graf zjednodušuje kroky, které spotřebitel dodržuje v procesu vzniku potřeby, dokud není uspokojen
Můžeme to uzavřít konstatováním, že pro marketing je velmi důležité přesně a jasně vědět, jak se spotřebitel chová, protože každý spotřebitel je jiný a společnosti se musí snažit uspokojit všechny tím, že jim poskytnou vhodné řešení.
Tím také posilujeme myšlenku, že marketing nevytváří potřeby u spotřebitele, protože k tomu dochází jako k vnitřnímu nedostatku; Úlohou marketingu je generovat ty nejlepší uspokojitele pro splnění těchto potřeb.