Celkové řízení kvality je známé jako strategie řízení podniku, která spočívá ve studiu a hodnocení koncepce kvality v každé z fází výrobního procesu. Účelem je neustálé zlepšování nabízeného zboží a služeb a dosažení větší spokojenosti zákazníků.
Dalším způsobem, jak pochopit tento koncept, jsou mechanismy pro studium a monitorování procesů a lidské práce firmy. Nazývá se také v anglickém překladu: Total Quality Management (TQM).
Název celkové je pochopitelný z hlediska, že kvalita požadovaná a hodnocená ve strategii zahrnuje jak různé úrovně, tak prvky společnosti a lidské skupiny, která v ní pracuje. Jinými slovy, hledání kvality převažuje v každém z různých organizačních procesů.
Tento koncept se zrodil v 50. letech průmyslovým odvětvím Japonska, ačkoli se těšil jeho expanzi a většímu uznání od roku 1983 na Západě díky studii publikované v Harvard Business Review.
S ohledem na základní myšlenku, s níž byl tento koncept vytvořen, musí být všichni členové a prvky společnosti soustředěni a zaměřeni na stimulaci a zajištění trvalého zlepšování kvality.
Ačkoli tato strategie byla vytvořena s ohledem na obchodní provoz, mnoho organizací různých typů použilo své body ke zlepšení svých procesů.
Úspěchy celkového systému řízení kvality
Dobrý celkový systém řízení kvality dosáhne:
- Vyšší úroveň spokojenosti spotřebitele / zákazníka.
- Zvýšení produktivity a ziskové marže.
- Větší soudržnost a koordinace různých procesů a oddělení společnosti.
- Optimalizace využití zdrojů a snížení nákladů pro společnost, tedy efektivitu.
Důsledky celkového řízení kvality
Společnosti, které implementují tuto strategii, by se neměly omezovat pouze na dosažení pozitivních finančních výsledků.
Skutečnost, že vytvoříte ekonomický přínos, není jednotným cílem, protože když hovoříme o kvalitě, je třeba vzít v úvahu další body. Uspokojování potřeb potenciálních klientů nabídkou určitého zboží a služeb jde ruku v ruce s budováním image společnosti, společenské odpovědnosti společnosti, specifické obchodní kultury a konkrétního školení zaměstnanců pro takové účely.
V tomto smyslu znamená použití této strategie neustálé přizpůsobování. To s ohledem na změny v odvětví, na kterém se firma podílí, a s přihlédnutím k ekonomickému, sociálnímu, ekonomickému nebo technologickému kontextu.