Asertivní komunikace je schopnost vyjadřovat názory nebo komentáře s respektem, aniž by se někdo cítil uražený a vyhnul se možnosti konfliktu.
Asertivní komunikace je způsob, jak někomu někomu sdělit čestně, aniž by mu ublížil nebo ublížil. Na tomto typu komunikace lze postupně pracovat na jejím zdokonalení.
Je to jedna z dovedností, kterou společnosti nejvíce vyžadují při hledání kandidátů na místo.
Kromě toho bude u jakéhokoli vedení, které stojí za jeho sůl, asertivní komunikace zpracována optimálně.
Asertivní komunikace má za cíl být schopen vyjádřit se upřímně, jednoduše a odhalit, co člověk chce. Ale se schopností to udělat, aniž by někomu ublížil.
Asertivní typy komunikaceAsertivní komunikační vlastnosti
Toto jsou vlastnosti asertivní komunikace:
- Jednou z hlavních charakteristik je, že se snaží ukázat touhy člověka nebo to, co chce, ale vždy zdvořile a čestně.
- Je zabráněno osobním výčitkám, neustálým útokům nebo uchýlení se ke zraňujícím informacím, které diskreditují jednotlivce.
- Není to pasivní komunikace nebo to nebrání odhalit to, co je skutečně žádoucí. Rozdíl je v tom, že komunikujete s upřímností, respektem a výběrem nejvhodnějších slov, aby nedošlo ke konfliktu.
- V asertivní komunikaci se rovnováha snaží vyjádřit názor, který člověk má, aniž by někomu bagatelizoval.
Asertivní komunikační techniky
Vzhledem k důležitosti asertivní komunikace uvedeme některé techniky, jak ji zlepšit. Všechny tyto techniky mohou být při práci obzvláště užitečné:
- Je důležité zavést aktivní naslouchání do praxe, abyste se mohli věnovat informacím a zprávám, které nám předává osoba, s níž mluvíte.
- Mluvit v první osobě, aby odhalil to, co člověk cítí, je zásadní. Tím se vyhnete neustálému obviňování někoho, aniž byste přebírali své vlastní odpovědnosti.
- Komunikujte bez vytváření hodnotových úsudků. Nedoporučuje se soudit nebo korzetovat někoho, protože to brání zavedení asertivní komunikace do praxe.
- Argumenty namísto náročné v první instanci. Je důležité uvést důvody, motivy a argumenty, které dávají komunikaci hodnotu.
Příklad asertivní komunikace
Představme si, že zákazník nezaplatil fakturu, která měla být zaplacena před více než měsícem.
Použijeme-li asertivní komunikaci, uvedeme, že tato částka čeká na vyřízení, budou řešeny důvody, které vyjádříte, a bude hledáno řešení.
Cílem je nastavit konkrétní datum, abyste mohli provést platbu. Kromě toho jsou řešeny důvody uvedené klientem a je zajištěna čestná a efektivní komunikace.
Naopak komunikace založená na agresivitě by spočívala v požadavku okamžité platby bez naslouchání příčinám, které vás vedly k tomu, abyste peníze ještě nevypláceli.
Je zřejmé, že tento typ komunikace může od začátku generovat konflikt. Pasivní komunikace, při které je zákazníkovi jednoduše řečeno, že když může platit, není vhodné.
Ideální je navázat asertivní komunikaci tak, aby vše probíhalo pozitivně a aby mezi lidmi, kteří komunikují, došlo k porozumění.