Telefonní bankovnictví je služba považovaná za součást elektronického bankovnictví, která umožňuje klientům finančních institucí provádět operace na dálku a v reálném čase. To se děje prostřednictvím hovorů nebo textových zpráv z vašeho mobilního telefonu nebo pevné linky.
Cílem je, aby uživatelé mimo jiné nemuseli chodit do banky, aby zkontrolovali svůj zůstatek, převáděli peníze, žádali o půjčku.
Telefonní bankovnictví začalo ve Španělsku v polovině roku 1983 společností Banco Directo, která byla tehdy dceřinou společností Argentaria. Poté pokračovala v expanzi v roce 1995 o Banco Español de Crédito (Banesto) a Banco Central Hispano (BCH). Na začátku to bylo používáno pouze pro jednoduché dotazy.
Pozor na telefonní bankovnictví
Chcete-li požádat o pomoc s telefonním bankovnictvím, musí zákazník nejprve vytočit číslo uvedené jeho finanční institucí.
Poté se obvykle přistupuje k systému automatické reakce. Zde musí uživatel zadat nebo označit hlasem požadovanou možnost.
V závislosti na operaci, kterou je třeba provést, lze jednotlivce odkázat na servisního agenta, který poskytuje osobní pozornost. To se například nestane, pokud chcete zkontrolovat zůstatek pouze na svém bankovním účtu.
Chcete-li například podat stížnost, zákazník by nutně musel mluvit s jinou osobou po telefonu. Tímto způsobem by došlo k pokusu o vyřešení incidentu co nejrychleji. Uvedenou komunikaci také obvykle zaznamenává finanční instituce.
Výhody a nevýhody telefonního bankovnictví:
Mezi výhody telefonního bankovnictví patří:
- Šetří čas a cestovní náklady.
- V naléhavých případech, jako je krádež kreditní karty, je důležité, aby byly okamžitě nahlášeny.
- Je zabráněno nebezpečí krádeže nebo ztráty hotovosti.
Existují však některé nevýhody:
- Péče nemusí být poskytována prostřednictvím bezplatné linky.
- Existují služby, které nejsou přístupné z telefonu, například výběr hotovosti.
- V některých případech může být čekací doba velmi dlouhá, což z ní činí nepraktickou službu.
- V závislosti na finanční instituci může být telefonní bankovnictví dostupné pouze v úředních hodinách a ne 24 hodin denně, jak to dělá online bankovnictví.
