Plán sociálních médií definuje strategie a akce nezbytné k dosažení cílů společnosti v sociálních sítích. Kromě toho pomáhá týmu kontrolovat správu sociálních sítí s přihlédnutím mimo jiné k cílům, rozpočtům, reklamním kampaním, komentářům.
Sociální sítě změnily způsob, jakým značky komunikují s uživateli, prolomily bariéru, která je oddělila, a poskytly jim ideální platformu pro navázání individuální konverzace. Značky již nevidí sociální média pouze jako komunikační kanál, ale také jako prodejní nástroj.
Plán sociálních médií se skládá z několika částí, které jsou všechny důležité, protože na sobě navzájem závisí. Jedná se o plán, který určí cestu, kterou bude společnost provádět své strategie.
Jak vytvoříte plán sociálních médií?
Každá společnost musí přizpůsobit svůj plán sociálních médií podle cílů, které má na mysli. Toto jsou kroky k jeho vytvoření.
1. Analýza situace
První věc, kterou by měl plán sociálních médií zvážit, je analýza současné situace. Za tímto účelem prozkoumáme interní i externí prostředí společnosti, abychom zjistili, kde se nachází.
Z vnitřního hlediska je nutné prostřednictvím výzkumu, který je vyvíjen, odpovědět na následující otázky:
- O nás? Definujte, o jakou společnost jde.
- Co se nabízí? Nabízené produkty nebo služby …
- Jaké jsou zdroje? Máme dostatečné nebo omezené zdroje.
- Jaká je reputace online? Co se o společnosti říká na sociálních sítích.
- Co bylo dosud provedeno a kde? Jaké kampaně byly provedeny a ve kterých online a / nebo offline kanálech.
Pokud jde o vnější úroveň, je dobré znát následující: situaci konkurence (co dělá, jak a kde), demografické, ekonomické, technologické, politické a sociokulturní faktory.
Se všemi těmito informacemi je připravena SWOT analýza společnosti, která umožňuje velmi vizuálním způsobem zachytit vnitřní charakteristiky značky, slabé a silné stránky a vnější situaci, hrozby a příležitosti.
2. Vytváření cílů
Výzkumná a poradenská společnost Forrester vytvořila v roce 2007 metodiku POST (People, Objective, Strategy & Technology). Je to velmi účinná metoda při vytváření strategie plánu sociálních médií.
Tato metoda se skládá z následujících:
- P. Lidé (Lidé): Tento prvek je nezbytný před zahájením strategie sociálních médií. Musíte vědět, na koho se společnost zaměřuje a jaké jsou charakteristiky těchto lidí. Musíte správně definovat cíl.
- O. Cíle: Musí to být realistické a měřitelné cíle. Doporučuje se vytvořit jediný jasný cíl. Některé cíle Mohou to být například:
- Vylepšete image značky.
- Posílit vztah se zákazníky.
- Získejte kvalifikované návštěvníky.
- Umístěte se jako odborníci v konkrétním odvětví
- S. Strategie: Po definování cílů musí být navržena strategie, tj. Soubor akcí, jejichž cílem je rozvoj stanovených cílů. V tomto kroku je nutné definovat, ve kterých sociálních sítích bude mít společnost přítomnost, frekvenci, jaký jazyk bude používán atd. Jakmile jsou vybrány sociální sítě, je čas vytvořit obsah. V tomto kroku musí být jasné, že musí být přizpůsoben každému formátu a jazyku.
- T. Tecnology (technologie): V tomto případě jsou vybrány vhodné nástroje, které umožňují efektivnější správu sociálních sítí.
3. Výběr KPI a měření výsledků
Chcete-li znát rozsah akcí v sociálních sítích, musíte pro provedení měření označit některé KPI. Ty musí být stanoveny na základě cílů a strategií, které byly dříve definovány v plánu sociálních médií.
KPI mohou být stanoveny na základě interakcí například podle počtu sledujících, počtu lajků nebo kliknutí na publikace nebo počtu konverzí ze sociálních sítí.
V případě nezískání očekávaných výsledků lze chyby zjistit na základě provedených metrik, a tak předefinovat akce, které mohou být pro dosažení navrhovaných cílů optimálnější.
4. Krizový manuál
Někdy se věci mohou ukázat jinak, než společnost předpokládá. Může se objevit krize obchodní pověsti, kterou bude nutné zvládnout. Proto je pro vás důležité, aby značka zahrnovala a pohotovostní plán, který bude znát celý tým, který tyto kroky provádí.