Strategická komunikace je způsob řízení nehmotných aktiv organizace, který zahrnuje prvky komunikace jako součást strategie.
Všechny neziskové a neziskové společnosti a organizace mají nehmotná aktiva, díky nimž je uznávají jejich zaměstnanci a komunita. Oni jsou také známí jako stakeholdeři.
Budování firemního image je tedy zásadní, protože by to mohlo ovlivnit samotný obchodní model, zvýhodňovat jej, pokud provádí dobré akce, nebo jej poškodit, pokud tak neučiní.
Klíče ke strategické komunikaci
Ale co jsou komunikační prostředky nebo nehmotná aktiva?
Každá společnost, jak roste a zaujímá pozici na trhu, musí budovat své komunikační prostředky a také je sladit se svou obchodní strategií.
Někteří z nich jsou:
- Branding: Branding musí dělat vše, čeho marketing a prodej nemohou svými činy dosáhnout. Budování značky, kterou mohou spotřebitelé rozpoznat a zároveň ocenit. Chcete-li to udělat, musíte vědět, jakou hodnotu chceme, aby lidé odkazovali na naši značku?
- Umístění: Žádná společnost se nenarodila jako lídr na trhu a tento tranzit vyžaduje úsilí, které jí umožní získat lepší pozici. Zde se akce značky, marketingu a prodeje sbíhají s cílem, aby lidé kladli větší důraz na výkon značky a vyjádřili ji prostřednictvím svých preferencí a vnímání.
- Společenská odpovědnost firem: Všechno, co společnost dělá, má dopad na její životní prostředí a že spolu s tím, jak byla dříve hodnocena, se o ni musí společnost postarat. Za tímto účelem budujte procesy, které lépe propojí značku s územím, kde se nachází. Konstrukcí těchto akcí s komunitou bude komunita lépe oceněna a přispěje k sociální udržitelnosti společnosti.
- Digitální transformace: Být v čele nových digitálních trendů je součástí správy komunikačních nehmotných aktiv. Proto je důležité vědět, jak tyto nové kanály a způsoby komunikace mohou společnosti pomoci navázat lepší vztahy s lidmi a jejími zákazníky.
- Organizační komunikace: Komunikační procesy v organizaci jsou pro zaměstnance klíčové při manipulaci se stejnou verzí informací, a proto nejsou vystaveni interpretacím kvůli jejich nejasnosti. To zlepšuje pracovní prostředí a ovlivňuje další důležité procesy, jako je provoz, správa a samozřejmě obchodní oblasti.
- Průhlednost: Přístup komunity k informacím je vysoce ceněn. Sdílení vzpomínek, historických informací, jednání společnosti nebo provádění otevřených náborových procesů jsou tedy aspekty, díky nimž mají lidé zájem dozvědět se o nich více.
Komunikace jako součást strategie
Integrace komunikace jako součást strategie znamená nejen přemýšlet o výkonových ukazatelích pro provoz, prodej, marketing a správu. Znamená to zahrnout komunikační výkonnost společnosti do celého výrobního procesu.
Z tohoto důvodu je důležité, aby v rámci cílů strategie byl jeden vztahující se ke komunikaci a zeptejte se, jak komunita vidí moji značku? Nebo jak o mé značce hovoří spolupracovníci?
To vše je důležité, protože pokud má některá z těchto otázek negativní odpovědi, bude to tak či onak ovlivňovat výkon a důvěryhodnost organizace. Proto to musí být spravováno.
Integrace komunikace jako součást strategie také vyžaduje kvantitativní a kvalitativní ukazatele, které umožňují analyzovat chování organizace a reakce lidí na komunikační akce prováděné společností.
Důležité je, že budování reputace značky vyžaduje čas, ale jeden chybný krok a špatná komunikační akce by mohly zničit vše, co bylo vybudováno za minutu. Proto je důležité přenášet hodnoty a vidět organizační kulturu společnosti.
Krize a strategická komunikace
V určitém okamžiku čelí společnosti krizi a rozdíl v jejich řešení bude záviset na tom, jak jsou na to připraveni.
V tomto okamžiku je zásadní předstihnout možné krizové scénáře, které by mohly ovlivnit organizaci z komunity. Od klientů, spolupracovníků, konkurentů a dokonce i od médií. V tomto smyslu je nezbytné mít pro tyto scénáře akční plán.
Když je například společnost vyslýchána médii, kvůli stížnosti klienta je mlčení nejhorší možností, protože otevírá prostor pro spekulace a rozšiřování zpráv, což je problém, který se rychle dotkne pověst značky.
Proto je okamžité řešení situace, vysvětlení případu, omluva, převzetí chyb a provedení opatření k nápravě vysoce ceněné chování lidí. Což by mohlo pochopit, že značky jsou spravovány lidmi a že mohou nastat nechtěné chyby.
Strategická komunikace je oblast, která si musí být vědoma všeho, co se v organizaci děje. Musí si být vědom svých procesů a svých akcí, radit a společně budovat, jak navázat nejlepší vztahy s lidmi, ne nutně s obchodním účelem, ale jako lidský význam. Lidský význam, který spojuje hodnoty společnosti se způsobem, jakým komunikuje s celým svým prostředím. Ale vždy, jako součást strategie.