Marketing služeb je forma marketingu, která, jak název napovídá, se zaměřuje na služby jako specifický typ produktu. Prostřednictvím vytváření marketingových strategií se společnosti snaží je šířit a přilákat pro ně nové spotřebitele.
Sektor služeb má z hlediska své ekonomické definice řadu typologií, které se věnují různým povahám, které samotné služby mají, z tohoto hlediska existují služby jako zdraví, bezpečnost, pohostinství atd.
Marketingové strategie se zaměřením na komercializaci služeb usilují o oslovení budoucích spotřebitelů s potřebou uspokojit práci těchto společností a prostřednictvím služeb, které obvykle implementují v rámci své ekonomické činnosti.
Rozdíly a podobnosti s marketingem zaměřeným na zboží
Z hlediska marketingové teorie neexistuje velký rozdíl mezi vytvořením mechanismů při zobrazování zboží nebo služeb, protože apriorní cíl je stejný a marketingový mix je v obou případech používán podobným způsobem.
To znamená, že koncepty a mechanismy používané k prodeji nápojů nebo životního pojištění jsou z hlediska marketingu v zásadě podobné, bez ohledu na povahu obou produktů.
Je však stále nutné vzít v úvahu, že společnosti se snaží propagovat a nabízet produkty služeb charakterizované tím, že jsou nehmotné a často spotřební pouze jednou (například ve světě restaurací).
Další základní charakteristikou služeb je jejich jasná heterogenita, protože v závislosti na poskytovateli, potenciálním spotřebiteli a mnoha dalších detailech bude vyrobeno obrovské množství různých služeb. To bude znamenat, že jakákoli marketingová strategie, která bude vyvinuta, se musí nutně přizpůsobit těmto typologiím, a to i při zohlednění toho, co bylo uvedeno výše o existenci více či méně běžných marketingových praktik.
Obtíž při vytváření marketingových strategií ve službách
Nehmotnost jakéhokoli typu služby poněkud zvyšuje složitost návrhu a provedení reklamního díla, protože je obtížnější šířit výhody a přednosti produktu, aniž by jej bylo možné ukázat přímo budoucnosti spotřebitele jako to by se stalo s dobrým.
Stává se to zjevně proto, že služba a její kvalita není ověřitelná před spotřebou smysly, protože je nehmotná. Tímto způsobem také představuje o jeden bod více z hlediska hospodářské soutěže než na trhu zboží. To založením rozdílů mezi produkty na pocitech, účinnosti reklamních sdělení a dalších aspektech, které jsou obvykle subjektivní a souvisejí s dobrou nebo špatnou prací firem.