Back office - co to je, definice a koncept

Back office je soubor úkolů, činností, pozic a postupů zaměřených na poskytování podpory a podpory společnosti při jejím řízení.

Tento anglosaský termín označuje všechny ty úkoly, které jsou „za“ obchodem, bez přímého kontaktu s klientem, ale které zahrnují řízení a skutečný pohyb v organizaci, a je proti termínu front office, který tyto úkoly definuje a činnosti v přímém kontaktu se zákazníky, což je viditelnou tváří jedné organizace proti druhé.

V back office jsou služby spravovány zevnitř stejné společnosti, ačkoli to nepřímo zahrnuje vnitroorganizační práci mezi odděleními hlášenými zvenčí na základě informací poskytnutých odděleními front office.

Obecně platí, že ve velkých společnostech jsou funkce obvykle odděleny odděleními, což poskytuje podporu a služby obecným účelům organizace. Oddělení, která lze považovat za back office, jsou tedy v zásadě tým IT techniků (informatika), lidských zdrojů, účetnictví a financí a komunikace společnosti. Tato oddělení nejsou v přímém kontaktu s klientem, ale místo toho zajišťují funkce interního řízení a dosahují cílů.

Je to z důvodu výše uvedeného, ​​že všechny tyto organizační jednotky podporují správu prodeje, která má na starosti prodej a vyjednávání se zákazníky, v případě obchodních společností, a jejichž front office by byla právě správa prodeje.

Back office ve výpočetní technice

V rámci IT oddělení se back office také týká těch úkolů, které se odrážejí, ukládají a podporují na pozadí, jako je call centrum řešení incidentů, servery, které ukládají a přenášejí informace, kromě toho, aby vytvářely záložní kopie a v obecně, všechny ty úkoly, které podporují.

Za back office lze považovat také prvky, které slouží k provádění výše zmíněných činností, jako jsou mobilní zařízení, počítače, mobilní telefony a ostatní počítačová a komunikační zařízení.