Rozšířený produkt je úroveň produktu, kde se spotřebiteli kromě základního a skutečného produktu nabízejí služby nebo výhody.
Produkt obecně je zboží nebo služba, kterou společnost nabízí k uspokojení potřeby. Spotřebitel proto v produktu najde soubor výhod, které mu pomohou uspokojit potřebu.
- Rozšířený produkt obsahuje sadu dalších služeb a funkcí, které přidávají hodnotu zboží nebo službě.
- Čím více proměnných do produktu přidáte, bude snazší jej prodat, protože když jej spotřebitel porovná s návrhy konkurence, vnímá jej jako něco vyššího, než očekával.
Jak dosáhnout preferencí zákazníků
Aby firmy přilákaly více kupujících, mohou se uchýlit k těžkému prodeji nebo rozšířenému produktu.
Tvrdý prodej
Některé společnosti, které chtějí získat více kupujících na trhu, drasticky snižují své ceny, ale tato strategie funguje pouze v krátkodobém horizontu.
- Použitím strategie tvrdého prodeje mohou nakupovat jednou.
- Pokud však produkt plně neuspokojuje vaše potřeby, není zpětný odkup.
Zvýšený produkt
Pokud si společnosti chtějí zachovat dlouhodobý vztah se svými spotřebiteli, používají rozšířenou produktovou strategii.
- Protože čím větší hodnotu přidají produktu, tím lépe splňuje nebo překračuje očekávání spotřebitelů.
- To umožňuje nepřetržitý proces zpětného odkupu.
V čem je rozšířený produkt odlišný
Zvýšený nebo zvýšený produkt má určité vlastnosti, přidané služby nebo další výhody, díky nimž se produkt jeví zcela odlišně ve srovnání s návrhy jiných prodejců.
- Základní produkt, kterého dosáhne, je pokrýt minimální podmínky spotřebitele, ale ten zvýšený poskytuje další výhody. Tyto výhody vám dávají výhodu pouze v krátkodobém horizontu. Protože v průběhu času se konkurence rovná nebo překračuje tyto přidané hodnoty.
- V okamžiku, kdy jsou spárovány, stávají se běžnými výhodami očekávanými u produktu, což nutí udržovat neustálé inovační programy pro společnosti, které chtějí být na trhu na privilegovaném místě.
Výhody rozšířeného produktu
Z dalších výhod, které můžeme v rozšířeném produktu najít, můžeme zmínit poprodejní služby a záruky.
Poprodejní servis
Zahrnuje následnou kontrolu po zakoupení produktu, což znamená nejen poskytnutí záruky spotřebitelům, že budou mít k dispozici náhradní díly, služby údržby a opravy.
Je také nutné vytvořit s klientem psychologické pouto, aby se cítil klidný a jistý, že bude schopen získat to, co potřebuje, pokud bude mít výrobek při používání nebo provozu potíže.
Proměnné poprodejního servisu, které tvoří rozšířený produkt
Zapojte spotřebitele nebo zákazníka do vývoje produktu:
Společnosti berou v úvahu požadavky zákazníků a spotřebitelů a usilují o vytvoření vylepšeného produktu. Nejen proto, že se zákazník cítí důležitý při rozhodování společnosti, ale také proto, že produkty lépe reagují na potřeby spotřebitelů.
Vytvořte vynikající zážitek ze spotřeby produktu:
Poskytování doprovodu v poprodejním servisu, díky kterému se zákazník cítí zvláštní a důležitý.
Technická podpora pro použití a spotřebu produktu:
Pokud technik ze společnosti naučí spotřebitele používat svůj produkt, bude schopen maximalizovat jeho funkčnost, protože ho bude využívat efektivněji. Někteří spotřebitelé plně nevyužívají výhody produktu, protože nevědí, jak jej používat. Znamená to, že pokud některé produkty nebudou použity správně, nebudou mít všechny očekávané výhody; A v případě, že produkt nefunguje správně, můžete také najít řešení.
Někdy je poprodejní servis poskytován distributorem, proto je důležité najít dobré zprostředkovatele, aby i nadále udržovali úroveň kvality a efektivity produktu.
V těchto případech je distributor ten, kdo přijímá nároky a požadavky spotřebitele. Jinými slovy, obraz produktu, který se udržuje, bude záviset na odezvě distributora, která může být pozitivní nebo negativní.
Záruka
Jedná se o potvrzení, které společnost dává uživateli o svém produktu nebo službách, což může být různých typů, například záruk
- Dobrý výkon: Znamená to, že produkt funguje tak, jak říká.
- Údržba: Je to, když se společnost zavázala poskytovat rutinní služby, aby produkty fungovaly správně.
- Dostupnost produktu: Spotřebitel si je jistý, že produkt vždy najde k dispozici, což mu dává klid, zejména pokud je institucionálním zákazníkem a používá tento produkt jako vstup nebo surovinu.
- Dodávka dílů: Obzvláště když si uživatel pořídí odolný produkt, musí si být jist, že v případě potřeby najde potřebné a náhradní díly.
- Opravit: Pokud dojde k poruše produktu v odhadované záruční době, spotřebitel má jistotu, že společnost nechá produkt fungovat a nepřijde o peníze.
- Vrátit se: Je to nejdůležitější, co může společnost nabídnout, protože slibuje vrácení peněz, pokud se spotřebiteli nelíbí její produkt.
Záruky, které mohou předčit očekávání
Chcete-li zaujmout spotřebitele, můžete uplatnit následující záruky:
- Dokud daná osoba produkt vlastní
- Na neomezenou dobu
- Celoživotní údržba
- Vyrovnanost bez dalších nákladů
- Není třeba zdůvodňování
Stručně řečeno, to, co jsme viděli u rozšířeného produktu, je realizovat veškerou kreativitu společnosti a poskytovat svým zákazníkům vynikající dodávky; díky čemuž zákazník uvidí, že to, co dostává, daleko předčí jeho očekávání. Kromě toho vám dává pocit jistoty a spolehlivosti vůči společnosti, značce a jejím produktům; což ovlivní věrnostní vztah po velmi dlouhou dobu.
