Koncept celoživotní hodnoty zákazníka je hodnota, kterou má zákazník pro společnost na základě času a transakcí, které lze během tohoto období provést.
Existují klienti, kteří jsou pro značky velmi cenní, protože během celého vztahu, který udržují, mohou provádět četné nákupy, což zjevně podporuje prodej těchto společností. Identifikace těchto typů spotřebitelů je pro ně základním cílem, který určuje koncept hodnoty životnosti zákazníka.
Jak získat hodnotné zákazníky pro společnosti
Lze provést studii některých metrik a profilů, které pomohou identifikovat tyto typy spotřebitelů, kteří jsou pro společnosti tak cenní. Zde je několik klíčů, jak toho dosáhnout:
- Existují studie, jejichž cílem výzkumu je zákazník, ve kterém naznačují, že 70% nákupních zážitků závisí na tom, jak se zákazníci během procesu cítí. Pokud se cítí optimálně zacházeno značkami, je šance, že budou věrní svým produktům, mnohem vyšší.
- Čas je metrika, která slouží k měření vztahu zákazníka se společností, jak výnosný je tento spotřebitel.
- Když uhodnete předchozí krok, dalším je znát profil těch typů klientů, o které se zajímá, posoudit ideální soubor klienta, který poskytuje maximální možná data.
- Díky znalosti profilu zákazníka může značka předvídat jeho potřeby a nabízet jim produkty a služby, které jsou více v souladu s tím, co požadují.
- Vyřešit své pochybnosti za všech okolností a ukázat se jako blízká značka je jednou z možností, kterou je třeba provést, aby klient zůstal a nešel ke konkurenci.
- Péče o kanály, kde mohou komunikovat s obchodem, je dalším aspektem pro udržení této optimální komunikace. K dosažení těchto příznivých výsledků je třeba povolit kanály, jako jsou sociální sítě, chat, e-mail, telefon.
Souhrnně lze říci, že dodržování této řady kroků upřednostňuje úspěch klientů, kteří se stávají ideálním profilem pro zvýšení prodeje společnosti.