Bankovní kancelář nebo pobočka je agentura zřízená finanční institucí jako hlavní distribuční kanál pro její produkty.
Obecně platí, že klienti banky jsou v úzkém vztahu s pobočkou, i když si při kontaktu s bankou mohou zvolit různé možnosti; Jinými slovy, mohou provádět požadované finanční operace prostřednictvím internetu (tzv. Elektronického bankovnictví) nebo prostřednictvím telefonní linky.
Organizace sítě poboček bank je založena na dvou důležitých otázkách: v obchodní politice banky a v demografických aspektech její klientely, nebo jinými slovy v určeném počtu občanů žijících v dané oblasti. čím větší částka, tím větší potřebu pokryjí finanční služby.
Obdobně si bankovní pobočky udržují jak kvantitativní cíle (ty se týkají objemu obchodu, marží a výsledků), tak kvalitativní cíle (související s kvalitou nabízenou klientovi v jejich službách).
Typy větví
Bankovní kanceláře lze rozdělit do různých tříd na základě několika faktorů:
- V závislosti na typu produkt které komercializují:
- Multiprodukt: Jsou ty, ve kterých jsou distribuovány všechny druhy bankovních služeb, zaměřené na širokou škálu zákazníků.
- Specializované: Ty, v nichž je propagována nabídka bankovních produktů zaměřená na konkrétní typ klientely, například společnosti.
- Záleží na tvém Umístění zeměpisný:
- Městský: Nachází se v městské oblasti města.
- Venkovský: Nachází se ve venkovském prostředí.
- Průmyslový: Nachází se v polygonech nebo průmyslových oblastech.
- Záleží na tvém autonomie:
- Autonomní: Pobočky, které mohou provádět transakce nezávisle, zaúčtují je ve svých vlastních výpisech z účtu.
- Pomocní pracovníci: Ty, které jsou závislé na autonomních pobočkách.
- Záhlaví: Jsou v nich centralizovány určité typy operací, jako je výběr daní nebo sociální zabezpečení.
Hlavní poplatky
V bankovních pobočkách existuje široká typologie pracovních míst: poradci, účetní, úředníci, pokladníci, obchodní manažeři, právníci, telefonní operátoři, technici atd. Můžeme však shrnout hlavní funkce nejreprezentativnějších pozic:
- ředitel: Má na starosti distribuci základních úkolů kanceláře a kontrolu personálu; osobní pozornost klientům, a to jak v kanceláři, tak prostřednictvím sjednaných schůzek; řízení provozu, dohled a monitorování výsledků kampaně a pobídek; kontrola a sledování rizik, kriminality a přečerpání; řešení incidentů a reklamací.
- Zástupce ředitele: Mezi hlavní prováděné úkoly patří zákaznický servis, koordinace kanceláře (společně s ředitelem), kontrola úkolů, obchodní management, návštěvy klientů (sporadicky), jakož i podpora dalších pozic v menších kancelářích.
- Obchodní ředitel: Tato pozice je zaměřena na personalizovaný zákaznický servis; administrativní úkoly a kontrola spisové dokumentace; postupy a telefonická pomoc; interní schůzky a zónové schůzky.