Ukazatel kvality (KPI) - co to je, definice a koncept

KPI (Key Perfomance Indicator) jsou sada metrik, které se používají k měření výsledků společnosti. To proto, aby bylo možné porovnat a rozhodnout o nejúčinnějších opatřeních, pokud jde o dosažení původně navrhovaných cílů. Jsou také známé jako klíčové ukazatele výkonu nebo ukazatele kvality

Hlavním cílem těchto indikátorů kvality je sloužit jako základ a pomáhat činit produktivnější rozhodnutí. KPI může být (například) počet návštěv obchodu nebo počet „lajků“ na stránce na Facebooku.

Stanovit cíle pro stanovení indikátorů kvality (KPI)

Když hovoříme o indikátorech kvality nebo KPI, je nutné stanovit řadu cílů, protože vazba mezi těmito pojmy je velmi úzká.

Cíle společnosti nebo projektu jsou základem pro stanovení následných marketingových strategií, plánu, který bude následován a který bude implementován podle stanovených cílů.

Pro správné stanovení cílů se obvykle používá metodika SMART, což naznačuje, že musí být konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a stanovit realistický čas pro jejich provedení. Doporučuje se přiřadit každý cíl příslušné osobě nebo oddělení.

Nejběžnější cíle jsou následující:

• Dosáhněte růstu tržeb.
• Zvyšte přenos nových uživatelů.
• Vylepšete komunitu na sociálních sítích.
• Zvyšte podíl na trhu.
• Vylepšete image značky.
• Umístěte společnost do sektoru, kterému odpovídá.

Požadavky na ukazatele kvality (KPI)

Ukazatele kvality (KPI) musí být:

• Relevantní.
• Jednoduchý.
• Snadné zpracování.
• Stručný.
• Kompletní.
• Přiřaditelné někomu.
• Musí existovat levné a levné KPI.
• Žádný KPI ​​by neměl mít větší váhu než jiný.
• Známého původu a kontextu.
• Korelace mezi různými ukazateli.

Příklady KPI

Toto je několik příkladů KPI, které se používají s ohledem na strategie a komunikační kanály, kde jsou implementovány.

• KPI pro sociální sítě: Konečným cílem KPI v sociálních sítích je změřit dopad akcí vyvíjených v různých sociálních médiích a porovnat výsledky dosažené v sociálních sítích ve vztahu k jiným kanálům. To vám pomůže vybrat nejlepší kanál pro vaše podnikání. Jako ukazatele kvality vynikají s přihlédnutím ke každé sociální síti následující:
  • KPI na Twitteru: Počet retweetů, oblíbené položky, odpovědi, zařazení do seznamů, zmínka o hastahgs, počet tweetů.
  • KPI na Facebooku: počet lajků v publikacích, počet sdílení, komentáře, počet zmínek, hodnocení na místních stránkách.
  • KPI na YouTube: Doba přehrávání videa, nárůst odběratelů, počet označení Líbí se a Nelíbí se mi, seznamy, do kterých jsou přidány.

V oblasti marketingu existuje mnoho indikátorů kvality, ale nejčastěji používané v různých oborech k přilákání a udržení zákazníků, stejně jako k propagaci produktů nebo služeb společnosti, jsou následující:

• KPI v e-mailovém marketingu: počet lidí, kteří otevírají e-mail, počet lidí, kteří kliknou na uvedený e-mail, konverzní poměr, odhlášení ze služby, nevyžádané e-maily.
• KPI v obsahovém marketingu: Počet sdílení na Twitteru a Facebooku, Počet komentářů k uvedené publikaci, Počet lidí, kteří si koupili produkt díky obsahu blogu, registrace v bulletinu.
• KPI v analytice: počet uživatelů, kteří přidají produkt do nákupního košíku, konverzní poměr, nejnavštěvovanější kategorie produktů, míra okamžitého opuštění, zobrazení stránky, názory.
• KPI v brandingu: Kolikrát pozitivně zmínili značku, kritiku nebo recenzi, počet lidí, kteří si koupili produkt díky obsahu blogu.
• KPI v prodeji: Náklady na získání nových zákazníků (CAC), životnost zákazníka, nákup křížových produktů, kvalifikovaní zákazníci.

Otázky, které je třeba položit před výběrem KPI

K výběru potřebných KPI je třeba položit tyto otázky:

• Jaké cíle a cíle sleduje společnost? Cíle musí být jasné. Je vhodné udělat si předchozí seznam toho, co značka hledá.
• Ovlivňují tyto vybrané KPI obchodní cíle?: Jakmile budou vybrány obchodní cíle, bude nutné zjistit, zda KPI tyto cíle ovlivňují.
• Jsou srovnatelné?: KPI bude muset být porovnáno s nějakým benchmarkem.
• Pomozte vypočítat návratnost investic (návratnost investice?) KPI vám to mohou pomoci dosáhnout.
• Která osoba odpovědná za společnost obdrží KPI?: V závislosti na oddělení, kterému jsou určeny, budou některé metriky zajímavější než jiné.
• Kdo bude měřit KPI a s jakými nástroji?: Je důležité znát a jmenovat profesionála, který ví, co bude dělat, a mít potřebné prostředky.