Je nutné vědět, jaké jsou dovednosti a sociální dovednosti nezbytné pro výkon každé práce se zárukami. Trendem současného HR je mnohem více si tyto sociální dovednosti vážit ve srovnání s pouhou profesní a akademickou trajektorií žadatelů.
Po Caballovi (1986) lze sociální dovednosti definovat jako „soubor chování vyzařovaných jednotlivcem v neosobním kontextu, který vyjadřuje pocity, postoje, touhy nebo názory tohoto jednotlivce, které obecně řeší bezprostřední problémy situace a minimalizuje pravděpodobnost futures. “
Existují vrozené schopnosti (ty, které jsou součástí nás nevědomým způsobem, se kterým se rodíme) a získané (ty, které se dobrovolně, vědomě a inteligentně učíme a začleňujeme do našeho způsobu bytí).
Sociální dovednosti jsou stále více oceňovány nad znalostmi a kariérními cestami, jak jsme zmínili v tomto článku o náboru v Silicon Valley. Nová pracovní prostředí, mnohem dynamičtější a pružnější a vznik nových profesí, zaměřila pozornost na jiné dovednosti než na výběr před několika lety. Detekcí těchto dovedností detekujeme potenciály s velmi cennými vlastnostmi, abychom se naučili rozvíjet funkce své práce se zárukou úspěchu.
Některé ze sociálních dovedností se zvláštním zájmem o pracoviště jsou:
Iniciativa
Mít touhu něco udělat, nastartovat to a zajistit, aby to šlo dobře. Je to schopnost, kterou se lidé musí ujmout, obvykle se nebojí neúspěchu, jsou motivováni novými výzvami a předvídají potřeby řešení. Velká část této schopnosti je dána vrozenou složkou.
Aktivní poslech a komunikace
Proces komunikace má dvě důležité části: přenos zprávy a její příjem. Vědět, jak předat jasnou, soudržnou a upřímnou zprávu včetně neverbálního jazyka, je stejně důležité jako umět ji dekódovat.
Aktivní poslech je dobrovolná schopnost naslouchat nejen tomu, co ten člověk říká, ale také tomu, co vyjadřuje, jeho základním pocitům nebo myšlenkám. Abyste někomu porozuměli, potřebujete určitou empatii a ne interpretovat zprávu. Aktivní poslech vyžaduje nerušit, být pozorný, neodsuzovat ho nebo odmítat to, co říká …
Jedná se o základní dovednosti, které umožní navázat efektivní komunikaci, a to je součástí dobrého chodu společnosti a vztahů mezi jejími zaměstnanci.
Empatie
Podmínkou těch, kteří nedají do popředí své city, je vzít v úvahu ty druhé. Jednoduše řečeno, je to schopnost vědět, jak se vžít do kůže toho druhého.
Empatický člověk se snaží pomáhat a radit, aniž by se snažil vnutit sám sebe. Jak jsme předpokládali, je nezbytnou dovedností zlepšit komunikaci a porozumění a vyhnout se osobní frustraci.
Kapacita pro týmovou práci
Abychom mohli pracovat v týmu, je nutné být ochoten sdílet společné cíle a mít schopnost postavit skupinu před osobní zájmy.
Je nutné vědět, jak sdílet odpovědnosti, být komunikativní, empatický, pracovat koordinovaně a soudržně pro společný cíl. Potřebujete sebekritiku, zodpovědnost, loajalitu k sobě, optimismus, houževnatost …
Jedná se o jednu z nejlépe oceňovaných dovedností ve společnostech a schopnost přinést společnosti nejlepší návratnost.
Flexibilita
Ochota změnit se nebo se přizpůsobit vnějším podmínkám. Flexibilita je vědět, jak se přizpůsobit změnám v rozložení úkolů, způsobu práce, převzetí nových návyků … a především udržení pozitivního přístupu ke změnám bez vytváření konfliktů.
V měnícím se prostředí, v jakém žijeme, je nutné tuto schopnost udržovat.
Asertivita
Schopnost vyjádřit osobní práva a pocity, aniž by byla porušena práva a pocity jiných lidí. Asertivní člověk vyjadřuje to, co cítí, mluví o sobě bez hanby, přijímá pochvalu a kritiku, konstruktivně vyjadřuje nesouhlas, žádá o vysvětlení, když něčemu nerozumí, může odmítnout úkol a rozumně to odůvodnit …
Lidé, kteří nejsou asertivní, věří, že nemají právo cítit, vyjadřovat názory, věřit … a příčiny jsou určeny: Pasivitou (nebrání své zájmy a práva, nepřijímá kritiku a necítí pohodlný s ostatními lidmi) nebo agresivita (zkuste vyniknout za každou cenu, diskreditujte ostatní, aniž byste respektovali jejich názor …)
S asertivním člověkem je mnohem jednodušší pracovat, a proto je považován za klíčovou dovednost při výběru zaměstnance.
V pracovním prostředí jsou důležité další sociální dovednosti, jako je emoční inteligence, proaktivita, otevřenost kritice, umět naslouchat, odhodlání, sebevědomí, schopnost usilovat a obětovat se …