Koncept marketingu 4 C se používá k označení marketingové strategie zaměřené na spotřebitele, jeho přání a potřeby. 4 C marketingu jsou spotřebitel, komunikace, pohodlí a cena.
Vývoj spotřebitelských trendů i nové kanály sociální komunikace přinesly transformaci základů, na nichž jsou postaveny marketingové strategie implementované dnes společnostmi.
4 C vznikají jako doplněk ke známým 4 P marketingu, produktu, ceny, místa prodeje a propagace.
Jaké jsou 4 C marketingu?
Zatímco v minulosti se tedy marketing zaměřoval na produkt nebo službu a jejich vlastnosti, dnes se strategie točí výhradně na spotřebiteli, jeho přáních a potřebách, motivacích a nedostatcích.
- Spotřebitel
- Sdělení
- Pohodlí
- Náklady
Na co se 4 C používají?
4 C doplňují 4P marketingu a řídí konečnou marketingovou strategii. Jejím cílem je přimět spotřebitele, aby se cítil poslouchán a chápán značkou, která mu nabízí veškerá možná zařízení, aby jeho nákupní zážitky byly jednoduché, pohodlné a rychlé a aby jeho vztah k němu byl blízký a přirozený.
- Spotřebitel: Je to osa strategie a značka jí musí v průběhu prodejního procesu poskytovat diferencovanou hodnotovou nabídku, od jejího prvního přístupu s marketingovou kampaní k prodeji a bez zapomnění na poprodejní servis. Například:
- Znám svého spotřebitele? Jak se mohu zlepšit, abych lépe vyhovoval vašim potřebám? Sloužím skutečně vašim potřebám?
- Procvičujte si aktivní poslech, abyste do hloubky poznali své touhy a motivace, byli proaktivní při doručování řešení a mimo jiné zrychlili dobu dodání.
- Sdělení: Cílem je navázat úzké vztahy. Značky sledují obousměrnou a osobní komunikaci se svým cílovým publikem prostřednictvím svých oblíbených kanálů, mezi nimiž hrají zásadní roli sociální sítě.
- Jsem přístupný svému spotřebiteli? Přidávám hodnotu nabídkou inovativních řešení? Nabízím několik způsobů kontaktu? Vyřeším vaše pochybnosti nebo problémy svižně?
- Nabídka dobrého zákaznického servisu, který efektivně a hbitě řeší problémy spotřebitele.
- Pohodlí: Jde o to nabídnout spotřebiteli jednoduchý, dobře organizovaný a časově úsporný nákupní proces.
- Má můj web filtry pro rychlejší nalezení produktu? Má nákupní proces hodně kliknutí?
- Snižte počet kroků vyžadovaných při prodeji prostřednictvím webu, vytvořte věrnostní systémy založené na odměnách nebo nabídněte další produkty, které vybraný produkt doplňují nebo více oblékají. Stručně řečeno, nabídněte dobrý nákupní zážitek, který vás zve k opakování v budoucnu.
- Náklady: Jde nad rámec ceny zaplacené spotřebitelem, protože zahrnuje další prvky, které mohou způsobit jejich odmítnutí uskutečnit nákup, tj. Analyzuje překážky, které musí spotřebitel uskutečnit.
- Platí v mém obchodě obvykle fronty? Trvá dlouho, než se dostanete do obchodu? Jsou informace o ceně dostupné? Má proces online nákupu mnoho kroků? Vynucuji kupujícího k vyplnění registračního formuláře za účelem nákupu?
- Spotřebitel je více či méně citlivý na cenu v závislosti na tom, jak dobrý je celý zážitek z nakupování. Pokud je požadovaný produkt na vzdáleném malém místě a jsou vytvořeny fronty k zaplacení, budete ochotni převzít všechny tyto náklady na cestu, čas a cenu, pokud je produkt opravdu požadovaný. Pokud tomu tak není, cena bude vnímána jako velmi vysoká a nákup se sníží, hledají se další možnosti s nižšími celkovými náklady.
Jak jsme viděli, marketingové techniky a strategie se časem mění, aby se přizpůsobily současným trendům. Dnešní techniky tak mohou v budoucnu zastarat, a proto je nutné znovu objevit nové strategie, jak oslovit spotřebitele a přimět je vnímat značku jako atraktivní a žádoucí.