Cross marketing nebo cross marketing je strategie, ve které jsou spotřebitelům nabízeny doplňkové produkty za účelem zvýšení prodeje.
Cross marketing je jednou z technik, které se nejvíce používají ke zlepšení prodeje společnosti.
Obvykle se používá u zákazníků, kteří procházejí webové stránky a hodnotí možnost nákupu položky. Ve stejném procesu vám bude nabídnuta řada doplňkových produktů, které by vám mohly být užitečné. Zákazník si například koupí směšovač rádia a na stejné stránce se navrhuje řada souvisejících produktů, jako je mikrofon, kabely a reproduktory.
Může se však také vyskytnout v kamenném obchodě, včetně souvisejících produktů v dané oblasti, a to takovým způsobem, že uživatelé, kteří obchod navštíví, mohou najít položky, které se úzce a snadno kombinují a které vzbudí potřebu je koupit.
Příkladem by mohl být obchod s potravinami s sebou, kde je několik jídelních lístků, dezertů, předkrmů, a také úředník požádá osobu, která šla koupit, pokud chce zahrnout více možností, když si zvolí. Všechno s cílem motivovat vás k nákupu dalších věcí.
Výhody a nevýhody cross marketingu
Nejvýznamnějšími výhodami křížového marketingu jsou:
- Můžete zlepšit vztah se zákazníkem, protože vnímá, že značka je všímavá jejich potřeb, když nabízí související produkty pouhým jedním kliknutím, a to velmi přístupným způsobem.
- Cílem je zlepšit prodej.
- Můžete si vybudovat loajalitu, protože uživatelé mohou jako reference použít tento internetový obchod nebo fyzické zařízení.
- Lepší dostupnost. Uživatel se nemusí zbláznit hledáním produktů, které odpovídají tomu, který si vybral.
- Nabízejí několik alternativ. V doplňkových produktech jsou výrobky různých značek a charakteristik, takže si je zákazník může vysoce cenit.
Nevýhody jsou následující:
- Může se stát, že na výběr bude nabídnuto příliš mnoho možností, což u kupujícího vyvolá pochybnosti a nakonec se vzdá tím, že neví, která by pro něj byla nejvíce doporučená. Možná se budete cítit ohromeni.
- Obchod musí být vždy informován o nabídce souvisejících produktů, nikoli ostatních, kteří s tím nemají nic společného. Pokud by k tomu došlo, vytvořilo by to pro uživatele velké zmatky.
Jak úspěšně implementovat tuto techniku
Toto jsou klíče, jak to začít dělat:
- První věcí je znát klienta a jeho potřeby. Je důležité udělat si studii o něm, ideálním zákazníkovi, ke kterému značka směřuje, a odtud nabízet produkty, které splňují jejich potřeby, a doplňkové položky, které zvyšují jejich zájem. Tímto způsobem lze vytvořit vztah důvěry a značka bude první volbou tohoto zákazníka.
- Musíte vědět, jak strukturovat křížový prodej v online obchodě nebo ve fyzické provozovně. Klient nemůže vnímat, že se jedná o agresivní akt prodeje, proto bude nutné postarat se o design v obou variantách a způsob, jakým jsou články uspořádány, a také způsob, jak oslovit uživatele, pokud chce více informací nebo s úmyslem motivovat vás k nákupu.
- Návrhy, techniky zahrnující různé balíčky jsou velmi úspěšné. Přidává se například balíček skládající se z počítače, batohu, myši a reproduktoru nebo možnost přidat návrhy, jako je prodej matrace a možnosti polštářů a polštářů.
