Interní proces je kombinace souvisejících úkolů prováděných jednou osobou nebo skupinou lidí ve společnosti. Tyto procesy se používají k dosažení obchodních cílů.
Cílem těchto cílů je především zvýšit produktivitu společností a vytvářet zisky. Z tohoto důvodu tedy musí být výkonnost jejích interních procesů efektivní. Z tohoto důvodu musí být interní procesy průběžně kontrolovány. Tímto způsobem dochází k dosažení cílů důsledně.
To samozřejmě znamená, že společnost se musí snažit vyvíjet a dodávat produkty vynikající kvality a včas. Vyrábejte je také za nejnižší náklady, abyste je mohli nabízet za konkurenceschopné ceny. To vše přispívá k tomu, aby byla společnost zisková a uspokojovala požadavky akcionářů a zákazníků. Soubor interních procesů tvoří hodnotový řetězec společnosti.
Pokud vidíme rozčlenění interního procesu, zahrnuje proces inovace všechny úkoly, které jsou prováděny za účelem vývoje nových produktů. Na druhé straně musí operační proces produkt distribuovat a dodat. Nakonec se prodejní služba zaměřuje na poskytování účinného řešení problémů zákazníků.
Interní procesy, které přidávají hodnotu pro zákazníka
Je důležité zmínit, že interní procesy musí generovat hodnotu pro interního a externího klienta společnosti. Tyto procesy tvoří hodnotový řetězec a umožňují dodávat klientovi prospěšné návrhy.
To vše společnosti umožňuje přilákat nové zákazníky a udržet si stávající zákazníky. Na druhé straně akcionáři vytvářejí zisky a zisky. Tímto způsobem jsou také splněna finanční očekávání těch, kteří investují svůj kapitál do společnosti.
Nejdůležitější interní procesy, které generují hodnotu, jsou následující:
1. Inovační proces
Za prvé, inovační proces spočívá ve formování nebo transformaci myšlenky nebo mentálního symbolu na konkrétní produkt nebo službu. Jinými slovy, jde o konkretizaci myšlenky na nový produkt nebo službu nabízenou na trhu. Inovační proces může také přeměnit nápady na nové formy výroby nebo distribuce.
Pro adekvátní vývoj inovačního procesu je nejprve nutné provést kompletní průzkum trhu, protože je třeba nejprve znát skutečné nebo latentní potřeby klientů nebo spotřebitelů společnosti. Společnost poté pokračuje ve vývoji produktů, které jsou schopny tyto potřeby splnit.
Přirozeně v inovačním procesu musí společnost zaměřit svou pozornost na procesy výzkumu, designu a vývoje zboží a služeb. To má za následek uvedení nových produktů na trh.
2. Provozní proces
Provozní proces zahrnuje všechny činnosti, které přinášejí konečný výsledek nebo zboží nebo službu nabízenou společností. Úroveň spokojenosti zákazníků určuje tento produkt nebo konečný výsledek. Jedná se tedy o procesy, které přidávají hodnotu pro zákazníky a akcionáře.
Je zřejmé, že tento proces umožňuje dodávat výrobky na trh. V takovém případě je třeba se postarat o faktory, jako jsou náklady, kvalita, čas a opatření. To vše pomůže dodávat produkty, které jsou lepší než produkty nabízené konkurencí.
Proces nepochybně začíná od okamžiku přijetí objednávky až do doby, kdy jsou tyto produkty dodány zákazníkům. Tato dodávka musí být provedena způsobem a časem požadovaným klientem.
3. Proces prodeje
Nyní je prodejní proces sérií kroků, které jsou následovány k uskutečnění prodeje. Kroky v procesu budou záviset na typu produktu, který je uváděn na trh, skupině obsluhovaných trhů a postupech společnosti.
Procesy však nekončí, když je prodej dokončen, ale po prodeji je věnována zvláštní pozornost. Jedná se o poprodejní servis, který zahrnuje aspekty, jako jsou záruky, vrácení, opravy, údržba a platební proces. Všechny tyto prvky zvyšují hodnotu pro zákazníka.
Ukazatele interních procesů
Ve skutečnosti jsou ukazatele určitými určujícími charakteristikami, které jsou pozorovatelné a měřitelné a které se používají k hodnocení pokroku těchto procesů.
1. Ukazatele inovačního procesu
V inovačním procesu lze použít ukazatele:
- Procento prodeje nových produktů.
- Počet nových produktů uvedených na trh ve vztahu ke konkurenčním produktům.
- Počet nových produktů, které jsou uvedeny na trh, ve srovnání s počtem produktů plánovaných pro jejich uvedení na trh.
- Čas potřebný pro vývoj nového produktu.
- Dosažená úroveň výkonu.
- Náklady na proces.
2. Ukazatele provozního procesu
Mezi některé z indikátorů používaných v operačním procesu můžeme zmínit:
- Fixní nebo provozní náklady.
- Čas doručení.
- Efektivita lidských zdrojů.
- Efektivita investičního majetku.
- Úroveň odpadu.
- Procento vadných produktů.
- Určené a specifické vlastnosti produktů a služeb.
- Náklady na kvalitu.
3. Ukazatele poprodejního procesu
Pro poprodejní proces lze použít následující ukazatele:
- Čas potřebný od přijetí objednávky do řešení problémů v poprodejním servisu.
- Náklady na všechny zdroje použité během celého procesu.
- Marže produktivity, která by měla být měřena počtem požadavků zákazníků vyřešených včas.
- Stupeň služeb a péče o zákazníky.
- Čekací doby.
- Efektivní a neefektivní komunikační proces.
- Ztráta peněz pro zákazníky.
Závěrem končíme konstatováním, že interní procesy přidávají hodnotu interním a externím zákazníkům společnosti. Těmito procesy jsou inovace, provozní procesy a prodejní proces. Za vývoj produktů je zodpovědný inovační proces. Provozní proces by se měl postarat o dodání produktu. Zatímco prodejní služba musí zásadně vyřešit problémy zákazníka.