Aktivní poslech - co to je, definice a koncept

Aktivní naslouchání je lidská dovednost zaměřená na pečlivé naslouchání osobě, s níž probíhá konverzace. Nejde o to, být si vědom odpovědi a jen slyšet, co říká. Cílem této komunikační dovednosti je pečlivě a aktivně naslouchat každému jednotlivci nebo něčemu, co komunikuje.

Aktivní poslech je u lidí vysoce ceněná dovednost. Mnoho společností považuje tuto ctnost mezi kandidáty, kteří se ucházejí o práci.

Když se aktivní naslouchání provádí v praxi, nejde jen o poslech zprávy nebo informace, ale o plné a aktivní věnování se tomu, co je odhaleno.

Prvky aktivního poslechu

Do aktivního poslechu zasahují tři prominentní prvky:

• Vysílač: Je to osoba, která přináší zprávu nebo komunikaci tak, aby ji příjemce efektivně zachytil.
• Zpráva: Jedná se o informace, které emitent vydává, a které se musí k příjemci dostat správným a koherentním způsobem, aby bylo možné je snadno asimilovat.
• Přijímač: Osoba, která tyto informace obdrží.

Odesílatel a příjemce si během konverzace vyměňují role, protože mezi sebou odhalují různé zprávy. Důležitou věcí je postoj, který oba mají, pokud jde o udržování tohoto komunikačního procesu. Hovoříme-li o aktivním poslechu, oba budou pozorní ke zprávám, nebudou aktivováni samostatně, aby odpověděli, ale budou vcítit, rozumět a poslouchat druhého partnera.

Techniky aktivního poslechu

Zde je několik doporučených technik, jak aktivně poslouchat v praxi:

• Zájem: To je prominentní indikace pro udržování konverzace, kde je jeden jedinec ochoten mluvit a druhý poslouchat, také výměna rolí a udržování tohoto mechanismu během komunikace. Oba projevují zájem o sdílené informace.
• Empatie: Umístit se na místo druhého, abyste pochopili, co říkají, je znamením, které chcete aktivně poslouchat. Nejde o souhlas s názorem, který vyjadřují, ale o to, abyste se dostali do jejich situace, abyste této osobě porozuměli.
• Výztuž: Existují ukázky a výrazy prostřednictvím verbálního a neverbálního jazyka, které posilují komunikaci. Například dobré nebo skvělé. Jde o posílení těchto slov o to, co předvádíte z hlediska komunikace. Znamená to také aktivní zapojení účastníků do komunikačního procesu.
• Parafráze: Jedna z věcí, díky níž se jeden člověk cítí slyšet, je, aby druhý opakoval, co říká, svým vlastním výrazem. To znamená, že vás aktivně poslouchá a ověřuje, že rozumíte přijaté zprávě.
• Zeptat se: Pokud někdo pozorně poslouchá a zapojuje se do konverzace, klade otázky při hledání řešení nebo se dozví více informací, je to synonymum pro plné zapojení do komunikace.

Důležitost aktivního poslechu

Aktivní poslech ukazuje, že osobě, která jej zavádí do praxe, záleží na porozumění a poslechu toho, co se děje.

Je to důležité, protože vám umožňuje vcítit se do emocí, situací a chování prováděných jinými jednotlivci. Umožňuje vám také vžít se do kůže jiné osoby a toho, aby mohl upřímně a jasně vyjádřit to, co cítí.

Aktivní poslech má za cíl lépe poznat lidi a porozumět tomu, co se kolem nich děje. Nabízí možnost zlepšit znalosti a získat užitečná data o tom, co říkají o značce nebo osobě.

Společnosti tuto komunikační schopnost hodně zostřují, protože musí věnovat zvláštní pozornost všemu, co se o nich na trhu říká. Stejně tak znalost jejich názorů a naslouchání jim také pomůže zlepšit jejich podnikání.

Příklad aktivního poslechu

Pokud budeme mít rozhovor s někým, kdo mu bude věnovat pozornost, aniž bychom ho přerušili, abychom mu řekli své věci, bude to něco významného, ​​protože budeme aktivně naslouchat praxi.

Poté, co se budeme věnovat informacím, které nám daná osoba řekne, můžeme zasáhnout a vyjádřit svůj názor, pochybnosti nebo návrhy.