Chování, které mají spotřebitelé při koupi předmětu, se liší v závislosti na osobě a typu produktu a situaci. Budeme analyzovat čtyři hlavní typy nákupního chování.
U mnoha produktů je snadné identifikovat jejich kupce, jiné však zahrnují rozhodovací jednotku složenou z více než jedné osoby.
Například nákup rodinného automobilu. Návrh může pocházet od nejstaršího syna nebo může kamarád poradit ohledně typu automobilu, jedná se o složitější proces. Pokud si však koupíte zubní kartáček, situace se změní, protože vnější vlivy nezasahují a je to něco, co více reaguje na potřebu.
Rozlišujeme čtyři nákupní chování, jak uvidíme níže.
Spotřebitelské chování1. Složité nákupní chování
Produkt je silně zapojen a spotřebitel vnímá významné rozdíly mezi značkami. Obvykle se to stane, když je nákup drahý, zřídka (nebo je to poprvé), a proto s vysokým vnímaným rizikem špatné volby. Pro řešení složitých problémů tedy spotřebitel potřebuje nejen informace o značkách, ale musí se také rozhodnout, které informace jsou nejdůležitější.
Například osoba, která si chce koupit auto a neví, jaké určité atributy hledat, protože slovo automatický nebo manuální pro něj nemusí mít význam, nebo určité koncepty, které unikají z technologie, kterou nabízí.
2. Disonance snižující nákupní chování
Existuje velké zapojení, ale mezi značkami je vnímáno jen málo rozdílů. Nákup je obvykle drahý, občasný a s vysokým vnímaným rizikem. V takovém případě se spotřebitel podívá na to, co je na trhu, ale nakupuje rychle, protože mezi značkami nejsou žádné zjevné rozdíly. Kupující se rozhodne pro dobrou cenu nebo dobré umístění podniku.
Například nákup oken je rozhodnutí s vysokou implikací, protože jsou drahé, ale kupující může vzít v úvahu, že okna té či oné ceny jsou stejná.
3. Obvyklé nákupní chování
Existuje mnoho produktů, které jsou nakupovány s nízkým zapojením as absencí významných rozdílů mezi značkami, jako jsou například druhy. Spotřebitelé jsou s tímto výrobkem málo zapojeni, protože obvykle chodí do supermarketu a vezmou si kohokoli, aniž by věnovali velkou pozornost značce, která je nabízí.
4. Různé chování při vyhledávání
Některé nákupní situace se vyznačují nízkou účastí spotřebitelů, ale značnými rozdíly mezi značkami. V takovém případě jsou spotřebitelé více nakloněni preferovaným značkám. Příkladem může být nákup másla. Spotřebitel má určité přesvědčení a značku másla si vybere na základě hodnocení během konzumace.
