Žoldák je zákazník, který nemá žádnou spojitost s věrností nebo věrností se společností, přestože se cítí velmi spokojeni s kupovaným zbožím nebo službami, neustále mění produkt nebo značku, protože se snaží maximalizovat svou spokojenost.
Jsou to klienti, kteří často mění společnost nebo značku při nákupu zboží a služeb, protože nemají v úmyslu udržovat spojení se společností nebo dlouhodobý vztah,
Mění se velmi snadno, protože vždy hledají situaci s větším přínosem. Při nákupu se řídí cenou, získanou přidanou hodnotou nebo jakoukoli jinou situací, která nabízí větší pohodlí.
Pokud jsou po určitou dobu věrní společnosti, je to prostě to, že v danou chvíli nebyli schopni najít jinou společnost, která by jim poskytla větší výhodu, ale jakmile se to objeví, přestěhovali se do konkurenční společnosti okamžitě, aniž byste dvakrát přemýšleli.
Žoldnéřské typy zákazníků
Klienti žoldáků lze rozdělit do tří kategorií:
1. Přepínače klientů
Jsou to zákazníci, kteří si vyberou skupinu značek, které se jim líbí nebo jsou jejich oblíbenými, a zjistí, že si vyměňují jednu za druhou, a to do té míry, že jim bude nabídnut reklamní stimul.
- Tito klienti se v posledních letech rozšířili kvůli změnám v technologické oblasti, což nám umožnilo mít větší možnost produktů a vysokou úroveň informací a komunikace. Technologie ovlivňuje vnímání toho, že spotřebitel musí dát produktu hodnotu nebo ne, čímž ohrožuje loajalitu kvůli přístupu lidí k široké škále produktů na trhu.
- Jsou považovány za důležitý segment na trhu, protože navzdory tomu, že se společnosti projevují a vykazují vysokou úroveň spokojenosti, nevidí, že by se to odrazilo ve zvýšení úrovně prodeje, tato skupina vykazuje velkou citlivost vůči přidané hodnotě produktu.
- Dobré zkušenosti pro tuto skupinu spotřebitelů nestačí, ale hledají osobnější zacházení a společnost musí najít lepší způsob komunikace s těmito typy klientů, protože musíme pochopit, že něco, co dříve mělo velkou hodnotu , nyní nemá žádný význam.
Mít skupinu věrných a exkluzivních zákazníků je prakticky nemožné, protože pokud je spotřebitel dobře informován, může mít mnohem více možností výběru produktů, značek a společností.
Když společnost jedná s tímto klientem, musí se zaměřit na pochopení toho, že nový spotřebitel hledá personalizaci, jedinečné nebo vysoce diferencované produkty a dobrý vztah se značkou. Pokud tyto výhody nabízíme, dosáhneme většího pocitu sounáležitosti s naší značkou, společností a produktem.
2. Vyjednávání klienta
Tento typ zákazníků vždy potřebuje něco jiného, aby se cítil spokojen; Může to být sleva, dárek nebo jakákoli další výhoda, díky níž budete mít pocit, že jste toho dosáhli více než ostatní zákazníci.
- Tento klient se opravdu nestará o to, co dostane, ale o skutečnost, že získá výhodu. Nezáleží na tom, jestli mu dáme reklamní pero, ale jeho spokojenost je, že ho dostal a jiný zákazník ne.
- Když se společnost zabývá těmito druhy zákazníků, měli byste mít vždy něco, co uklidní vaši touhu získat od společnosti něco víc, a to vás udrží šťastnými. Máte pocit, že jste od společnosti dostali něco navíc, a proto jste vyšli napřed.
3. Klient vyhledávající nízkou cenu
Kategorie této skupiny zákazníků se vyznačuje velkou hodnotou, kterou dávají ceně produktu. Vždy se snaží maximalizovat svůj příjem, proto bude jejich úroveň preference produktu určena slevou, kupónem nebo jakýmkoli propagačním podnětem, s nímž se domnívají, že za zboží nebo služby, které dostávají, platí méně.
- Kategorie této skupiny zákazníků se vyznačuje velkou hodnotou, kterou dávají ceně produktu. Vždy se snaží maximalizovat svůj příjem, a proto bude jejich úroveň preference produktu určena slevou, kupónem nebo jakýmkoli propagačním podnětem, s nímž se domnívají, že platí za zboží nebo služby, které dostávají, méně.
- Tváří v tvář tomuto typu klienta musí společnost pracovat na cenové strategii, která je potěší, protože jsou klienty, kteří hledají produkt, jehož pořízení představuje nejnižší možné náklady. Nyní, pokud nechcete pracovat pouze jako výhodu, lze nabídnout cenu dalších proměnných, které také odrážejí hodnotu a které pro uživatele představují nižší náklady, jako je poskytnutí dobré záruky, poskytnutí pohodlného produktu a úspora času v nákup.
Nakonec musíme vzít v úvahu, že pro žádnou společnost není příznivé ztrácet zákazníky, jako v případě žoldnéřských zákazníků. Z tohoto důvodu musí společnosti tvrdě pracovat, aby zajistily, že se s nimi zákazník ztotožní, a vytvoří odkazy, které je spojují s jejich produkty a značkami. Jelikož jim poskytneme speciální zacházení, nejen že u nás zůstanou, ale budou hovořit o svých zkušenostech s jinými lidmi a to může přilákat potenciální klienty.
Typy zákazníků